Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2025.
En RadioMex buscamos que nuestros clientes reciban productos correctos, completos y en buen estado.
Esta política explica las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos de productos comprados en nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar una devolución
RadioMex acepta solicitudes de devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Para que una devolución sea evaluada, el cliente deberá contactar a RadioMex dentro de dicho plazo y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y el motivo de la solicitud.
La presentación de una solicitud dentro de este plazo no implica su autorización automática. La procedencia de la devolución, cambio, garantía o reembolso dependerá del motivo de la solicitud, del estado del producto y de las condiciones establecidas en esta política.
2. Productos defectuosos o error de surtido
Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica, daño atribuible al envío, no corresponde al producto solicitado o no cumple sustancialmente con las características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, RadioMex revisará el caso y podrá autorizar una devolución, cambio, reposición, reparación o reembolso, según corresponda.
En estos casos, cuando el defecto o error sea confirmado y sea atribuible a RadioMex, RadioMex cubrirá el costo de la guía de devolución.
Esta política no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Productos no defectuosos
RadioMex acepta solicitudes de devolución de productos no defectuosos dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, para su evaluación conforme a esta política.
Cuando el producto entregado corresponda correctamente al solicitado, se encuentre en condiciones de funcionamiento y sus características y especificaciones correspondan a las informadas al momento de la compra, RadioMex no acepta devoluciones voluntarias únicamente por cambio de opinión, decisión del cliente, compra incorrecta, selección incorrecta del modelo o incompatibilidad con otros equipos, sistemas o instalaciones, salvo cuando exista un derecho de devolución o revocación aplicable conforme a la legislación vigente.
Antes de realizar la compra, es responsabilidad del cliente revisar que el modelo, marca, SKU, características técnicas, alimentación o voltaje, frecuencias, protocolos, conectores, capacidades, dimensiones y demás especificaciones publicadas sean adecuadas para su aplicación.
La compatibilidad puede depender de otros equipos, marcas, modelos, versiones de firmware, software, protocolos, infraestructura, configuración o condiciones particulares de la instalación.
Cuando existan dudas sobre la selección o compatibilidad de un producto, recomendamos consultar a RadioMex antes de realizar la compra.
Cuando una devolución de un producto no defectuoso resulte procedente conforme a la legislación aplicable o sea aceptada expresamente por RadioMex, el producto deberá cumplir, cuando corresponda, con las siguientes condiciones:
- Encontrarse nuevo.
- No haber sido usado, instalado, configurado, programado, alterado o dañado.
- Conservar su empaque original en buen estado.
- Incluir accesorios, manuales, etiquetas, pólizas, cables, adaptadores y cualquier otro componente incluido originalmente.
- Encontrarse en condiciones aptas para su revisión y, cuando corresponda, posible reventa como producto nuevo.
Los costos de devolución serán cubiertos por la parte a quien correspondan conforme al motivo de la devolución y la legislación aplicable.
4. Productos que no son elegibles para devolución
Cuando se trate de una devolución voluntaria o de un supuesto en el que legalmente resulte aplicable considerar el estado del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, instalados, programados, configurados, activados o alterados.
- Productos incompletos, dañados o sin su empaque original cuando éste resulte necesario para conservar las condiciones originales del producto.
- Productos personalizados, fabricados bajo pedido o de pedido especial.
- Licencias, software, códigos digitales, servicios, instalaciones o configuraciones ya suministrados o realizados.
- Consumibles utilizados, baterías usadas, cables cortados o productos manipulados físicamente.
- Productos registrados, activados o vinculados a cuentas, plataformas, licencias o servicios cuando dicha vinculación afecte su condición original.
- Productos cuyo estado posterior a su apertura, instalación, configuración o utilización impida comercializarlos nuevamente como productos nuevos.
Debido a la naturaleza técnica y electrónica de muchos de los productos comercializados por RadioMex, un producto que haya sido instalado, energizado, programado, configurado, registrado, activado o utilizado puede dejar de considerarse producto nuevo.
Estas exclusiones no eliminan ni limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fábrica, vicio oculto, incumplimiento de las características ofrecidas, error atribuible a RadioMex o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
5. Cambios
RadioMex puede aceptar cambios de producto cuando la solicitud sea autorizada y el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
En caso de cambio por producto defectuoso, producto incorrectamente surtido o error atribuible a RadioMex, RadioMex podrá cubrir el envío correspondiente.
Los cambios solicitados exclusivamente por decisión del cliente, compra incorrecta, selección incorrecta de modelo, incompatibilidad no atribuible a RadioMex o cambio de opinión no serán aceptados de manera automática y estarán sujetos a las condiciones de esta política y a los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
En aquellos casos en que RadioMex decida aceptar voluntariamente un cambio que no sea atribuible a RadioMex, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
La aceptación excepcional de un cambio o devolución en un caso particular no implica que RadioMex esté obligado a aceptar solicitudes similares posteriormente.
6. Método de devolución
Las devoluciones se realizan por paquetería o correo, previa autorización de RadioMex.
El cliente deberá contactar a RadioMex antes de enviar cualquier producto.
No se recibirán devoluciones enviadas sin autorización previa.
La autorización para enviar un producto a RadioMex no significa que la devolución, garantía o reembolso haya sido aprobado. El producto podrá requerir revisión o diagnóstico antes de determinar la procedencia de la solicitud.
7. Costos de devolución
Producto defectuoso o error atribuible a RadioMex:
RadioMex cubrirá la guía de devolución cuando el caso sea confirmado y autorizado.
Producto no defectuoso:
Cuando una devolución de un producto no defectuoso resulte legalmente procedente o sea aceptada expresamente por RadioMex por una causa no atribuible a RadioMex, los costos de envío de retorno serán responsabilidad de la parte a quien correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la devolución autorizada.
Tarifa de reposición o aprovisionamiento:
RadioMex no cobra tarifa de reposición.
8. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, RadioMex realizará una revisión para confirmar que cumple con las condiciones de devolución o garantía aplicables.
La revisión podrá considerar el estado físico y funcional del producto, número de serie, accesorios, empaque, configuración, instalación, modificaciones, daños físicos o eléctricos y demás elementos necesarios para determinar la causa del problema reportado.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser enviado al fabricante, proveedor, distribuidor o centro de servicio correspondiente para diagnóstico.
Si el producto no cumple con las condiciones aplicables o la revisión determina que el problema fue ocasionado por uso inadecuado, instalación incorrecta, alimentación eléctrica incorrecta, daño físico, humedad, modificación, manipulación u otra causa atribuible al usuario, la devolución o garantía podrá ser rechazada cuando corresponda.
El cliente será informado del resultado de la revisión.
9. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que RadioMex y el cliente acuerden otro método permitido.
El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de hasta 7 días hábiles después de recibir, revisar y aprobar el producto devuelto.
Dependiendo del banco, pasarela de pago o institución financiera, el reflejo del reembolso puede tomar tiempo adicional.
10. Garantías
La garantía de los productos se maneja conforme a las condiciones aplicables del fabricante, proveedor o distribuidor correspondiente y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
La garantía puede variar según la marca, modelo y tipo de producto.
La garantía podrá requerir revisión o diagnóstico para determinar el origen de la falla.
La política de devoluciones no sustituye las garantías legales o comerciales aplicables al producto.
El hecho de que un producto haya sido abierto, instalado o utilizado no elimina por sí mismo una garantía aplicable cuando exista un defecto cubierto. Sin embargo, daños ocasionados por instalación incorrecta, uso distinto al especificado, alimentación eléctrica inadecuada, modificaciones, golpes, humedad, manipulación indebida u otras causas atribuibles al usuario podrán quedar fuera de cobertura cuando corresponda.
11. Contacto para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de garantía, el cliente deberá contactar a RadioMex proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre o modelo del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Número de serie, cuando aplique.
- Fotografías o video, cuando sean necesarios para identificar el estado o falla del producto.
- Datos de contacto.
RadioMex podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para diagnosticar el producto o evaluar la solicitud.
Correo: [email protected]
Sitio web: https://www.radiomex.mx/